Assistenza
Cos'è l'assistenza remota?
Con l’assistenza remota potete consentirci di assumere il controllo del vostro computer per:
Tutto questo intervenendo direttamente sul vostro pc, indipendentemente dalla distanza che separa le due macchine.
Quali sono i requisiti per usufruire del servizio?
• un computer con sistema operativo Microsoft;
• una connessione ad internet funzionante;
• ed installare il nostro software di assistenza remota.
Quando posso richiedere un intervento di assistenza remota?
• tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00 alle ore 20.00
Come posso richiedere una sessione di assistenza remota?
1) Contattando il nostro staff tecnico ai seguenti numeri 0765.388055 o 0765.690000 o tramite l'apposito. Dopo aver descritto il problema riscontrato, il nostro tecnico vi comunicherà se è possibile risolverlo tramite l'assistenza remota.
2) Installate ed eseguite il software per assistenza remota attivare l'opzione "internet support".
3) Eseguiamo l'intervento di assistenza remota o, di comune accordo, possiamo fissare un orario per lo svolgimento della stessa secondo le vostre esigenze.
CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA: 1BIT SRL si impegna al corretto svolgimento dell’attività di teleassistenza, a non comunicare o diffondere eventuali dati personali rilevati in fase di teleassistenza, se non per quanto strettamente indispensabile per espletare il servizio. 1BIT SRL si farà carico di adoperare il massimo sforzo per giungere ad una soluzione; il Cliente accetta che l’intervento non garantisce sempre e comunque la soluzione al problema. L’unica obbligazione assunta da 1BIT SRL è quella di adoperarsi con la diligenza dovuta e possibile per fornire al Cliente i servizi previsti con mezzi e personale adeguatamente qualificato. 1BIT SRL non garantisce che qualsiasi errore o malfunzionamento possa essere eliminato e non potrà essere ritenuta responsabile, se non in caso di dolo, per danni diretti o indiretti (perdita di dati, perdita di produzione, ecc.). 1BIT SRL non sarà responsabile per ritardi o disservizi dovuti a causa di forza maggiore (ivi compresi scioperi aziendali o del personale addetto all’assistenza). In ogni caso, 1BIT SRL non potrà essere tenuta al risarcimento del danno in misura superiore all’ammontare del prezzo pattuito per il servizio.
Accedendo al servizio si autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. n.196 del 30 Giugno 2003 (Privacy), si accettano le condizioni generali di fornitura e le condizioni economiche.
NotePer i clienti a contratto: la durata dell'intervento di assistenza remota sarà detratto dal monte ore acquistato. Qualora il monte ore fosse prossimo al termine e/o dovesse terminare durante l'intervento, l'attività di assistenza remota sarà interrotta per dare la possibilità al cliente di provvedere al rinnovo del contratto. Per i clienti NON a contratto: la durata dell'intervento di assistenza remota è max di 1 (una) ora. L'attività sarà svolta dopo che il cliente avrà provveduto a regolarizzare il pagamento previo bonifico bancario ed aver inviato copia della contabile con nr di CRO al seguente indirizzo di posta elettronica info@1bit.it. L'importo dell'intervento ed il codice IBAN saranno comunicati per email o per telefono.